Avec le développement de la numérisation, de nombreux services publics ont modifié leur approche des usagers. Aujourd’hui, la priorité est effectivement à l’accès aux droits. On le voit dans les Maisons France Service. Le flux des personnes ayant besoin d’accéder aux droits est très important. La gestion de ces flux est la première priorité pour la #DDSU de Clermont-Fd qui a récemment fait évoluer les missions des Maisons de quartier vers des missions de Centres sociaux et d’accueil France Service. La formation que le CRI Auvergne met en œuvre pour accompagner cette évolution se déroule en 4 étapes à partir d’un travail d’immersion dans le Centre Social de La Fontaine du Bac (Clermont Sud). Les objectifs sont d’améliorer la posture de l’accueillant et du médiateur numérique et d’identifier les facteurs et causes d’#illectronisme.

 

 

Axe 1 : Analyse des observations réalisées – travail sur l’adaptation au plus près des besoins et de la demande

Axe 2 : Analyse des observations – travail sur l’adaptation au plus près des besoins et de la demande

Axe 3 : Conception d’outils d’accompagnement – lien avec les usagers
Création de tutoriels vidéo
o Premier temps pour les agents SUD & NORD
o Deuxième temps pour les agents SUD & NORD